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　　“你们周到的服务使我倍感亲切！”华夏银行聊城兴华支行收到一封感谢信，字里行间流露出一位老党员的心声。这位老党员在信中说“办理业务时，由于行动不便，兴华支行员工主动搀扶上下台阶太欣新材料科技，安排人员跟随服务，细心地协助办理业务。”老人简朴的言语，无不表达着对华夏银行服务的认可与满意。为增强老年客户的获得感与幸福感，华夏银行聊城分行深入推进“贴心”服务。优化流程，贴心服务老年客群，设置爱心窗口，配备专属服务人员，面对面、手把手为老年客户服务；聚焦需求，贴心完善适老服务设施，设置便民服务区，配备老花镜、药箱、轮椅、放大数字键盘等服务设施；创新模式，贴心开展个性化服务，各网点积极开展上门服务、数字生活体验、金融教育等个性化服务，满足老年人特殊金融需求，助力老年客户跨跃数字鸿沟。

　　5月21日上午，在开发区新奥燃气加气站的出租车师傅张大哥拿到了装有5角硬币、1元硬币、5元纸币、10元纸币的零钱包。张大哥对工作人员说：“华夏银行解决了我的燃眉之急！我们天天在路上跑，到银行兑换零钱不方便太欣新材料科技，平时遇到现金付款的乘客，没办法找零。”工作人员告知张大哥，现在各个网点都设置了零钱包兑换专用窗口，可以直接兑换，更加方便快捷。为发挥“现金兜底”作用，帮助公众解决“找零难、兑零难、换残难”问题，华夏银行聊城分行结合出租车、网点周边市场、超市等重点行业推行多样化“零钱包”兑换服务，满足了社会公众差异化零钱兑换需求；开展整治拒收人民币现金宣传活动，摸排网点周边商户并引导经营主体签署《不拒收现金承诺书》、张贴“支持现金支付”标识，不断夯实现金服务主体阵地。

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　　自今年3月份开展优化支付服务工作以来，华夏银行聊城分行扎根水城，着力打造“聊城?华夏惠”特色服务品牌，将优化支付服务工作列入“一把手工程”，分行行长亲自抓，牵头成立工作小组，统筹推进优化支付服务工作开展。聚焦境外来华人员账户及支付结算需求，升级自助设备，ATM机支持外卡取现并张贴外卡使用标识；设置绿色服务通道，提供简易开户、外币兑换及个人结售汇业务；印制中英文版《外籍来华人员支付指南》《个人外汇业务办理指南》,便于境外来华人员充分了解业务流程；配备外语服务团队，让沟通交流无障碍。

　　下一步，华夏银行聊城分行将依托“聊城?华夏惠”特色服务品牌建设，深化优化支付服务工作开展，努力为金融消费者提供更加优质高效、温情温暖的金融服务。（通讯员 苏浩）